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產品簡介

還在為客戶退修品庫存或產品保固服務煩惱嗎?你若有以下的問題:

  1. 客戶抱怨退休品返修過久,要求新品換舊貨?
  2. 服務及維修無法跟上前端業務成長的腳步,難以提升致客戶滿意度?
  3. 無法掌握全球各服務維修中心成品庫存及週轉狀況?
  4. 每年退休品報廢率過高,影響公司獲利能力?
  5. 針對無經濟效益的客退品維修服務,多少的軟硬體投資才合理?

  HANROC v-RMA是一遠端連線RMA平臺,客戶自行上網連線來維護客退品資料,即時、無國界、無休息地上掌握客退品進度、 v-RMA是以主機空間租賃的創新服務,客戶免電腦硬體投資,以較低的使用成本,就能管理全球的RMA退休品,短時間就能提升客戶滿意度。

產品特色

  • 虛擬RMA管理平臺,內含RMA標準作業流程,包括RMA申請、測試過站、維修、出貨、與二次RMA等作業。
  • 透過瀏覽器遠端上網連線使用,免安裝任何軟體。
  • 系統主機代管,連線空間租賃,降低資訊人員工作負荷。
  • 免硬體投資成本,系統操作容易,一週內快速上線使用。
  • 客戶全球化連線,全年24小時不斷線服務。
  • RMA資訊即時化,瞬間掌握各地的庫存品與維修進度。

主功能介紹:

v-RMA分為三個模組,包括系統管理嚮導、資源分配管理、客退品管控:

  • 系統管理嚮導:該模組是對系統的配置和用戶許可權的管控,包括配置模組、許可權模組、控制面板。
  • 資源分配管理:該模組是維護整個系統所要用到的基本資料與站別流程,包含基本資料模組、站別資料模組、流程資料模組。
  • 客退品管控:該模組是V_RMA的中心部分,用於客退品資料的申請、測試過站、維修、出貨、二次RMA等作業,以及相關報表的查詢。
  • 管理報表查詢:提供相關統計報表,管理者運籌帷幄,掌握全球客退品庫存與效率。

使用效益

指標 人工作業 v-RMA In house RMA
客戶滿意度 92% 98% 96%
客訴比率 10% 1% 1%
報廢品比率 15% 5% 8%
跨國際服務 單一地區 全球化 單一國家
TAT週期時間 一個月 兩週 兩週
建制時程 三個月 一週 兩個月
建制成本
使用範圍 單一地區 全球化 單一國家
權限管理