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個案一:零件可追溯性

  M公司是全球佈局的電腦資訊大廠,主要產品項目包括主機板、系統組裝、資訊家電與筆記型電腦等等。公司自1999年起陸續導入MES各系統功能,管控院物料到成品出貨的生產過程,並提供全球RMA資訊服務。

  2002. Oct.,客戶反應一批主機板的不良率 (DOA) 過高,大量不良品出在列印平行埠 (parallel print port) 零件問題上,要求整批換貨與賠償。

分析與對策

根據客戶送回來的四片不良品,輸入其唯一序號於MES系統中,得知該四片的生產履歷:

條碼序號 1400344818, 機種MB225-588, 製令號碼 2001000C57, 出貨23/4/2002. 條碼序號1600459658, 機種MB225-588, 製令號碼 2001000K60, 出貨14/7/2002. 條碼序號1700034039, 機種MB225-588, 製令號碼 2001000M35, 出貨4/7/2002. 條碼序號1700036215, 機種MB225-588, 製令號碼 2001000M35, 出貨 6/7/2002.

根據製令號碼與上線日期來追查當日領料紀錄,其三個製令皆使用I製造商的零件,並且統計此三批製令的廠內維修資料,發現此零件有大量的不良維修紀錄。

根據生產履歷的出貨日期,使用I製造商零件的成品,出貨給該客戶的總數量達50,000,統計客戶所回報的不良數量185和廠內維修的不良數量384,該零件不良率達11,380 DPPM,要求I製造商提出分析報告。

I廠商回覆,因為不完全的聚合物粘著劑,造成濕氣殘留在焊接點上,時間久了有可能造成零件短路問題。

追查廠商進貨紀錄與製令領料紀錄,I廠商進貨總數量有10.5萬顆,分散在多筆製令生產上,扣除此客戶的五萬片,尚有五萬多片分散在三家客戶手上。

派遣海外維修人員逐一拜訪此三家客戶,查無是否有大量不良零件,主動協助修復,有助於客戶加速出貨。

個案二:生產治具管理

  A公司是專業影視擷取設備製造商,產品包括電視機上盒、影音擷取與編輯卡、視訊轉換器與數位監控系統。自2004年導入SFCS系統後,能夠有效管理廠內在製品,並且管控製造品質水準。

  公司為強化競爭優勢與擴大營收,高階主管決定朝向OEM訂單發展,極力爭取國際大廠D客戶訂單,提升製造能力以符合D客戶的驗證,其中一項是D公司要求有效管理所有生產治具,並且能夠管制使用期限,降低品質風險因子。

分析與對策

工程單位首先考量以人工報表方式,來紀錄各式治具的使用次數。單因治具種類繁雜且數量多,牽涉單位範圍廣,難以有效管理。

IE單位提議運用標籤黏貼於治具外表上,各單位使用時則紀錄使用時間與次數。但是筆跡容易污損,無法經過清洗等作業,再者使用時間多為個人手錶時間,難以統一。

在無有效的管理方式下,最保障的做法便是專款專用。額外採買另外一套的生產治具,專門用來生產D客戶的產品。整批專職治具確實能有效管理,但其成本高,使用效率低。

最後分析以條碼來識別所有治具,再輔以SFCS系統來保存使用紀錄,並且隨時確認使用壽命與保養狀態等等條件,在低成本下確實有效管制所有治具。

若能結合產品條碼與治具條碼兩種資料,品管單位能夠後續追蹤生產品質異常;若統計所有治具的使用時間,工程單位能夠分析治具的使用效率,作為人員與治具數量的配置依據。

個案三:網路通訊唯一碼(MAC Address)追蹤

  G公司是一兩岸佈局的網路通訊設備製造商,分別於台灣與華東各設有工廠,支援海外分公司的訂單需求。公司於2003年導入SFCS系統,並由自行開發方式,逐一擴充系統功能來管制訂單出貨規格。

  2005年D專案客戶反應華東工廠生產的無線網路卡,會遺漏網路通訊唯一碼(MAC Address)之現象,其不良率達0.1~0.2%,要求G客戶提出分析報告。

分析與對策

根據照客戶所回報的條碼序號,自倉庫取得相同製令且燒錄時間類似的無線網卡,重新驗證MAC Address燒錄程序,並假設各種意外狀況發生,來驗證MAC Address燒錄問題是否會發生,其結果並不會。

針對華東工廠所生產的產品,追查MES系統內的出貨檢驗紀錄與不良品紀錄,查無有類似問題發生。同時取得該該製令300pcs,全部驗證二次燒錄過程,到後續功能測試時也無法發現此問題。

自D客戶端取得燒錄程式,驗證該批300pcs二次燒錄過程時,發現2 pcs有此遺漏現象。同時驗證台灣工廠所生產的1000pcs,也發現2pcs遺漏。

分別以客戶端之燒錄程式來驗證其他機種是否有此問題,其Intel Chip, SST FWH, AMI BIOS等IC也有此Mac Address遺漏現象。

回報此驗證結果給D客戶,經分析發現兩者燒錄程式的Checksum機制不相容,造成燒錄完成後,出貨到客戶端二次燒錄時衝突。

自MES系統統計台灣與華東工廠內尚未出給D客戶的庫存分布狀況,修正Mac Address燒錄程序,發布重工工令重新燒錄,並修正其條碼狀態為重工測試,系統自動防止未重工之產品流出。