首頁 >> 解決方案 >> 客退維修管理

  在全球競爭與這客戶導向的時代下,除了需要擁有漂亮銷售成績和豐碩的利潤之外,建立快速的RMA服務機制和保固承諾,是提升客戶滿意度和客戶價值最有效的方法。建制RMA系統必須要以全球化的視野來規劃,除了考量全球消費者的報修需求,同時也要納入當地維修外包的彈性,不僅可提升客戶滿意,亦可有效控管公司內部資源,以降低RMA的運送成本。

  HANROC RMA系統服務是以Web-based當作使用者介面,無論是資料輸入或資訊查詢,只要透過網際網路的傳送,即可回傳到總公司的中央資料庫。並且同時整合SFCS的條碼資料庫與ERP的工程資料庫,可立即協助駐外維修人員於第一時間內識別產品型號與內容;除此之外,也可讓客戶方便地查閱報修產品的進度與保固期計價等等。

系統特色

上下系統整合:

整合ERP系統與SFCS系統,兼顧「正向物流」與「逆向物流」的物流循環,提供完整供應鏈循環。

服務國際化:

許多企業在全球化的過程中,後段服務及維修無法跟上前端業務成長的腳步,導致客戶滿意度難以提升。企業爭取國際訂單的重要優勢;服務及維修能力的不足,將降低企業在國際上的競爭力。

資訊透明化:

協助企業掌握全球各服務維修中心成品庫存及週轉狀況,減少無謂的資金積壓。客戶及維修窗口可透過系統,輕鬆掌握所有維修過程資訊透明化有助於大幅減低人為失誤。

作業制度化:

快速全球化的結果,可能造成每個維修中心作業流程的不一致,使企業耗費鉅大的管理時間及成本。提供企業統一的效益評估基礎。

系統功能

RMA issues:

與客戶議談保固期結算方式與RMA流程;協助客戶申請RMA與即時回報其進度。

Receive/Screening:

依客戶RMA申請時程,安排後續收貨作業與功能前測,實際點收進貨數量與品項,短缺回報客戶。

Warehousing:

依據庫存量採購待修品所需之零組件;安排RMA維修時程表;庫房移轉多餘之RMA數量。

Trouble shooting:

依據客戶指定RMA流程與資料格式,逐一修復、測試與填寫相關資料,並適時更新BIOS。

Warehousing:

根據TAT(Tuan Around Time)規範,良品替換不良品;統計不良零組件數量;RTV退回給廠商。